বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের দুর্বল সেবায় যাত্রীদের চরম ভোগান্তি

থাইল্যান্ডে চিকিৎসার জন্য স্ত্রীকে নিয়ে ব্যাংকক যাওয়া এক যাত্রীর জন্য বিমানের সেবা হয়ে উঠেছিল একেবারে হতাশাজনক। রাজধানী মাটিকাটা এলাকার বাসিন্দা মো. সাফায়েত হোসেন গত ২৭ জুন চিকিৎসার উদ্দেশ্যে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের টিকিট কাটেন। নির্ধারিত সময় অনুযায়ী ফ্লাইট বিজি৩৮৮ ঢাকা থেকে সকাল ১১টা ১৫ মিনিটে ছেড়ে যাওয়ার কথা ছিল, কিন্তু একের পর এক সমস্যা আর বিলম্বের কারণে তাদের যাত্রা হয়ে দাঁড়ায় ভোগান্তির কাহিনি।

হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে বোর্ডিং পাস নিতে গিয়ে জানা যায়, ফ্লাইট এক ঘণ্টা দেরিতে ছাড়বে। কিন্তু পরবর্তীতে যাত্রীদের জানানো হয় যে, "টেকনিক্যাল সমস্যা" এর কারণে ফ্লাইট আরও বিলম্বিত হচ্ছে। প্রায় পাঁচ ঘণ্টা অপেক্ষার পর, বিকেল ৪টায় ফ্লাইটটি ঢাকা ত্যাগ করে। সাফায়েত হোসেন জানান, "রোগী নিয়ে সকাল থেকে রাত পর্যন্ত বসে থাকতে হয়েছে। এই কষ্টের কোনো সীমা ছিল না।"

এবং ৫ জুলাই ফেরার সময়, ব্যাংককের সুবর্ণভূমি আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর থেকে ফেরার প্রস্তুতি নিচ্ছিলেন সাফায়েত ও তার স্ত্রী, তখন তারা জানিয়ে দেন যে তাদের ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে এবং পরের দিন একই সময়ে ফিরতে হবে। সাফায়েত আরও বলেন, "আমি জানতে চাইলাম, হোটেল ভাড়া, ওষুধ, খাওয়া-সব খরচ আমরা কীভাবে ম্যানেজ করব। কিন্তু অফিসের কর্মকর্তা শুধুমাত্র 'দুঃখিত' বলেই দায়িত্ব শেষ করলেন।"

সাফায়েত হোসেন আরও ক্ষোভ প্রকাশ করে বলেন, "আমরা বাংলাদেশের নাগরিক, বাংলাদেশের বিমানকে ভালোবেসেই টিকিট কেটেছি, কিন্তু বারবার কষ্ট পেয়ে আর কে টাকা দিয়ে এ সেবা নেবে?" তিনি দাবি করেন, "এভাবে চললে বিমান বাংলাদেশ কখনোই ঘুরে দাঁড়াতে পারবে না।"

এ বিষয়ে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের জনসংযোগ বিভাগের মহাব্যবস্থাপক এ বি এম রওশন কবীর কালের কণ্ঠকে বলেন, "অনিবার্য কারণে ৫ জুলাই ব্যাংকক-ঢাকা ফ্লাইটটি বাতিল করা হয়েছে এবং যাত্রীদের হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করা হয়েছে।" তবে যাত্রীদের মতে, "যাত্রী সেবার গুণগত মান ও সময়ানুবর্তিতা নিশ্চিত না হলে, দেশের জাতীয় এয়ারলাইনসের প্রতি আস্থা হারাবে।"

বিশেষ করে যাত্রীরা আরও দাবি করছেন যে, বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের সেবার মান উন্নয়ন প্রয়োজন, বিশেষত রোগী বা চিকিৎসার জন্য ভ্রমণকারী যাত্রীদের জন্য।

প্রতিবেদক: BDS Bulbul Ahmed
আরও খবর জানতে ভিজিট করুন: বাংলাদেশ প্রতিদিন